Selbstbedienung

Wussten Sie schon, dass wir einen neuen KI-Chatbot haben? Ava ist mit unserer Themendokumentation bestens vertraut und hilft Ihnen schnell, die benötigten Antworten zu finden. Besuchen Sie unser Support-Center und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts, um loszulegen! 🤍

Unterstützungsmöglichkeiten

Pageanddreams bietet Support ausschließlich über das Support-Ticket-Formular an . Support wird nicht über soziale Medien (Instagram, Facebook usw.), Etsy oder Creative Market angeboten. Telefonischer Support wird nicht angeboten.

Supportzeiten und Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, alle Supportanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Unser Support ist Montags bis Freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Ihre Anfrage dort nicht zu finden ist, haben wir sie wahrscheinlich nicht erhalten. Sie können Ihre Anfrage entweder erneut einreichen oder uns direkt per E-Mail an support(at)pageanddreams.de kontaktieren und die unten aufgeführten Anforderungen angeben.

Ticketanforderungen

Beim Einreichen eines Support-Tickets müssen Sie folgende Informationen angeben:Vor- und Nachname, den Sie bei der Bestellung angegeben habenE-Mail-AdresseGültige Bestellnummer (oder anderer Kaufnachweis)Website-URLWordPress-Dashboard-AnmeldeinformationenFalls eines dieser Elemente fehlt, müssen wir die Informationen von Ihnen anfordern, was zu einer Verzögerung des Supports führt.

Bestätigungs-E-Mail

Sie erhalten nach dem Absenden Ihres Tickets eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und diese auch nicht in Ihrem Spam-Ordner sein, ist sie uns höchstwahrscheinlich nicht zugestellt worden. In diesem Fall senden Sie Ihr Ticket bitte erneut ab.

WordPress-Anmeldedaten

Sie werden gebeten, Ihre WordPress-Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) in Ihrem Ticket anzugeben. Diese Informationen sind wichtig, damit wir uns anmelden und Ihr Problem schnell und effizient beheben können. Ihre Daten werden sicher und vertraulich behandelt und nach Abschluss der Bearbeitung Ihres Anliegens aus unserem System gelöscht.Wenn Sie es vorziehen, können Sie auf Ihrer Website ein separates Support-Konto einrichten, damit Sie Ihre persönlichen Anmeldeinformationen nicht weitergeben müssen.

Gelöste Probleme

Falls Sie Ihr Problem bereits vor unserer Antwort lösen konnten, wunderbar! Wir würden uns freuen, wenn Sie auf die Bestätigungs-E-Mail Ihres Support-Tickets antworten und uns mitteilen könnten, dass Ihr Problem behoben ist.

Dritte

Wir können keinen Support für Drittunternehmen anbieten. Dies umfasst:

• E-Commerce-Plugins (WooCommerce, Easy Digital Downloads, SureCart ,FluentCart usw.)
• Übersetzungs-Plugins (WPML, Polylang usw.)
• Andere Plugins (Ninja Forms, Instagram Feed, WP Recipe Maker usw.)
• E-Mail-Listen-Dienste (Mailchimp, ConvertKit, Flodesk usw.)
• Werbeagenturen (Google Adsense usw.)
• Verschiedene Drittanbieter (Google Analytics, Google Suchmaschinenoptimierung, Pinterest Rich Pins usw.)

Sollten Sie ein Problem mit einem dieser Plugins oder Dienste haben, wenden Sie sich bitte direkt an deren Support.

Dritte

Unsere Themes sind für den WordPress-Block-Editor optimiert . Wir raten von der Verwendung von Page-Builder-Plugins von Drittanbietern ab. Diese Plugins überschreiben häufig die Theme-Funktionalität vollständig und können zu Fehlern führen. Daher können wir für diese Plugins keinen Support anbieten. Dies betrifft unter anderem Divi, Elementor, WPBakery, Thrive Architect, Beaver Builder und ähnliche Plugins.

Wenn Sie anspruchsvolle Seitenlayouts erstellen möchten, empfehlen wir Kadence Blocks wärmstens . Kadence Blocks erweitert die Funktionen des Blockeditors und bietet Ihnen unzählige Layoutoptionen – ohne den Editor wie ein Page-Builder-Plugin vollständig zu ersetzen. Außerdem lässt es sich nahtlos in Genesis- und Kadence-basierte Themes integrieren!

Anpassungen

Anpassungen an Ihrem Theme sind nicht im Theme-Support enthalten. Wir definieren „Anpassung“ als jede Änderung des Erscheinungsbilds oder der Funktionalität Ihres Themes, die von der Theme-Demo abweicht. Beispiele hierfür sind: Ändern der Schriftarten, Ändern des Erscheinungsbilds bestimmter Abschnitte, Anpassen von Abständen in verschiedenen Bereichen, Ändern der Breite des Inhaltsbereichs oder der Seitenleiste, Anpassen des Verhaltens oder Erscheinungsbilds eines Drittanbieter-Plugins usw.

Allgemeine WordPress-Fragen

Wir können leider keinen Support für allgemeine Fragen zu WordPress oder dessen Funktionsweise anbieten. Dazu gehören beispielsweise Fragen zum Erstellen von Beiträgen und Seiten, zur Verwendung des Block-Editors, zum Einrichten von Navigationsmenüs, zum Konfigurieren der Website-Einstellungen, zum Einrichten von SSL usw. Dies sind grundlegende WordPress-Funktionen, die nicht spezifisch für deine Pageanddreams-Theme sind.

Für allgemeine WordPress-Schulungen erhalten Sie mit dem Kauf Ihres Themes Zugriff auf unsere private WordPress-Videobibliothek – eine großartige Ressource für Einsteiger, die WordPress kennenlernen möchten. Auf unserer Support-Website finden Sie außerdem zahlreiche WordPress-Tutorials sowie viele weitere im Internet. Google hilft Ihnen weiter! 😊

Aufgehobene Unterstützung

Unter diesen Umständen erlischt der Unterstützungsanspruch:Sie können ein Design über kleinere Schriftart- und Farbänderungen hinaus anpassen.Sie nehmen eine Änderung am PHP-Code des Themes vor, die Ihre Website beschädigt.Sie entfernen den Hinweis „17th Avenue“ in der Fußzeile Ihrer Website.Sie installieren das Theme auf einer Kundenwebsite.

Kundensupport

Wenn Sie als Designer ein Theme von 17th Avenue auf der Website Ihres Kunden installieren, sind Sie für den Support des Themes für Ihren Kunden vollumfänglich verantwortlich. Möchte Ihr Kunde Support von 17th Avenue in Anspruch nehmen, kann er eine eigene Theme-Lizenz erwerben.

Nadin.H